يشعر معظم مستخدمي Steam بالارتباك حول نظام الاسترداد ويتمنون أن يكون هناك نظام يتضمن تفاعلًا أقل مع دعم العملاء لمعرفة الحل. إذا كان من الممكن معالجة الجوانب المربكة بشكل صحيح ، فإن عملية الاسترداد من Steam يمكن أن تمضي بسلاسة كبيرة كما يمكن استرداد أي لعبة تم شراؤها على Steam ومع ذلك ، يجب اتباع العملية ويجب ذكر السبب للمطالبة باسترداد الأموال.
اقرا ايضا
كيفية الحصول على استرداد من Steam
كلما طلبت استرداد المال ، هناك متطلبان يجب مراعاتهما. أولاً ، يجب إعادة اللعبة في غضون 14 يومًا من الشراء وثانياً ، يجب ألا تشمل إجمالي وقت اللعب لمدة ساعتين. إذا طلبت استرداد الأموال ولم تستوف هذه الشروط ، فمن الواضح أنه لا يمكن ضمان استرداد الأموال. لا يمكن لـ Steam أيضًا استرداد الأموال التي تم شراؤها من مكان آخر وإضافتها إلى Steam لاحقًا. اضافة الى ذلك ، فإن إساءة استخدام الأموال قد تستبعدك أيضًا للحصول على أي مبالغ إضافية. المبالغ المستردة ليست مصممة حتى نواصل تجربة الألعاب مجانًا.
الإجراء
لطلب الاسترداد ، قم أولاً بتسجيل الدخول إلى Steam والوصول إلى صفحة الدعم بالانتقال إلى Help> Steam Support. ثانيًا ، حدد موقع اللعبة التي يجب ردها وتحديدها والتي ستكون ضمن علامة التبويب "المنتجات الحديثة" أو "المشتريات" ، وذلك حسب وقت شرائها. بعد ذلك ، سيرغب نظام الدعم في معرفة نوع المشاكل التي تواجهها في اللعبة ، انقر فوق الخيار الأول ؛ أود استرداد. خلال تحليلات الأهلية القصيرة ، يمكنك إعداد الوجهة لمبلغ الاسترداد. في حال كنت غير مؤهل لاسترداد الأموال ، فسيظل النظام يسمح لك بطلب واحدة على أي حال بعد إبلاغك بذلك.
بعد ذلك ستتاح لك فرصة لوصف سبب رغبتك في استرداد اللعبة التي تم شراءها. تحتاج إلى تحديد سبب واحد وكتابة رأيك أو اقتراحك حول اللعبة في المساحة المحددة. بعد الانتهاء من جميع حقول النموذج ، انقر فوق "إرسال طلب" لإنهاء العملية. يصل الإشعار عبر البريد الإلكتروني الذي يؤكد أنه سيتم مراجعة طلبك للموافقة عليه. رسالة بريد إلكتروني ثانية تؤكد ما إذا كان قد تم معالجة الاسترداد أم لا. عادة يتم الرد على طلب الاسترداد في غضون ساعات قليلة. يمكن استلام مدفوعات الاسترداد في محفظة Steam الخاصة بك أو عبر طريقة الدفع الأصلية. على سبيل المثال ، إذا استخدمت بطاقة خصم لإجراء عملية شراء ، فسيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك المصرفي.
ألعاب غير قابلة للاسترداد
كما يضع العملاء في اعتبارهم أنه يمكن أن يكون هناك الكثير من الألعاب غير القابلة للاسترداد. على سبيل المثال ، لا يمكن رد لعبة تم شراؤها كهدية لبعض مستخدمي Steam الآخرين إذا تم استبدالها. اضافة الى ذلك ، فإن عمليات الشراء داخل اللعبة التي تم إجراؤها في بعض الألعاب غير قابلة للاسترداد أيضًا. يُسمح فقط لهذه الألعاب التي طورتها Valve بالحصول على هذه الميزة. Valve Corporation هي شركة مطورة لألعاب الفيديو مقرها واشنطن ، الولايات المتحدة الأمريكية. وتشتهر بصنع ألعاب ذات مستوى عالمي مثل Half-Life و Dota و Counter-Strike و Left 4 Dead و Team Fortress و Portal المشهور على نطاق واسع.