يحدث هذا الخطأ في الغالب عند محاولة تثبيت التطبيق. في هذا الخطأ عادة ما يواجه المستخدم المشكلة اثناء عملية تثبيت التطبيق وليس اثناء التحميل. رسالة تظهر كالآتي:
رمز الخطأ غير معروف أثناء تثبيت التطبيق: "960".
Unknown error code during application install 960
كيفية إصلاح خطأ 960 في متجر جوجل بلاي؟
الطريقة 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات هي احد الحلول الرئيسية للخطأ 960.
- انتقل إلى الإعدادات Settings >> التطبيقات او مدير التطبيقات >> جميع التطبيقات>> العثور على متجر جوجل بلاي >> مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- بعد ذلك تحتاج إلى فرض إيقاف التطبيق.
- الآن ابحث عن خدمات Google Play >> مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- كذلك ابحث عن إطار خدمات Google >> مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- الآن، أعد تشغيل الجهاز ومحاولة تنزيل التطبيق
الطريقة 2: إلغاء تثبيت التحديثات من متجر جوجل بلاي
هناك احتمال أن متجر جوجل بلاي بعد عمل تحديث له تحدث به مشاكل في التوافق وقد يكون هو سبب الخطأ. لذلك في هذه الحالة، تحتاج إلى إلغاء تثبيت تحديثات جوجل. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية لإلغاء تحديثات جوجل بلاي.
- انتقل إلى الإعدادات Settings >> التطبيقات او مدير التطبيقات >> جميع التطبيقات>> ابحث عن متجر جوجل بلاي >> إلغاء تثبيت التحديثات
- إعادة تشغيل الجهاز ومحاولة تنزيل التطبيق.
إذا لم تنجح الطريقة، فجرب تحديث متجر جوجل بلاي مرة أخرى إلى أحدث إصدار متوفر في تحديثاتك. هذا يجب أن يصلح خطأ 960.
الطريقة 3: إعادة تعيين الهاتف الى اعدادات المصنع
هذه هي الطريقة الأخيرة للتخلص من هذه المشكلة ولكن أود أن أوصي بعدم إعادة تعيين الهاتف الخاص بك ما لم يكن هناك أي خيار آخر. إعادة تعيين الهاتف الخاص بك سوف يمحو جميع البيانات والمعلومات، تحميلات التطبيقات والصور والفيديو المخزنة في الذاكرة الداخلية في الهاتف ولكن يمكنك عمل نسخة احتياطية من البيانات والمعلومات والتطبيقات وغيرها من الأمور قبل إعادة تعيين الهاتف.
- انتقل إلى الإعدادات Settings >> انتقل الى الأسفل وحدد خيار النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين
- بمجرد النقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة تعيين >> سوف يظهر خيار آخر
- انقر على إعادة تعيين بيانات المصنع