يعاني بعض المستخدمين من حدوث خطأ أثناء تحميل أو تثبيت أو تحديث التطبيق. وهو رمز الخطأ -11 في متجر جوجل بلاي وهو خطأ شائع ومعروف بين مستخدمي الاندرويد. يحدث هذا الخطأ عند محاولة تحميل أو تثبيت أو تحديث التطبيق مثل واتساب، مسنجر الفيسبوك الخ وتنص الرسالة:
لا يمكن تثبيت "اسم التطبيق". أعد المحاولة، وإذا استمرت المشكلة، فاطلب المساعدة في تحري الخلل وإصلاحه. (رمز الخطأ: -11)
"App name" can’t be installed. Try again, and if the problem continues, get help troubleshooting. Error code: -11
يمكنك محاولة تكرار عملية تثبيت أو تحديث التطبيق أو يمكنك أيضا إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك ومن ثم محاولة تحميل أو تثبيت التطبيق قبل محاولة الخطوات ادناه.
حل مشكلة رمز الخطأ -11 في جوجل بلي
الطريقة الأولى: مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات هي الطريقة الأولى حيث ان هذه الطريقة يتم من خلالها حل معظم أخطاء متجر جوجل بلاي.
- انتقل إلى الإعدادات >> التطبيقات او مدير التطبيقات >> جميع التطبيقات>> العثور على متجر جوجل بلاي >> محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- بعدها انقر على فرض إيقاف التطبيق.
- كذلك ابحث عن خدمات Google Play >> مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- أيضا، ابحث عن مدير التنزيلات >> مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
- الآن، أعد تشغيل الجهاز وحاول تنزيل التطبيق
يجب أن تقوم هذه الطريقة بإصلاح الخطأ. إذا كنت لا تزال تحصل على الخطأ، اتبع الطريقة التالية.
الطريقة الثانية: التحديث او الرجوع إلى الإصدار السابق من جوجل بلاي
قد يكون اصدار متجر جوجل بلاي قديم وبذلك يكون السبب وراء الأخطاء. لذلك، تحقق ما إذا كان التحديث متاح أم لا. إذا كان التحديث متاحا، قم بتحديث متجر بلاي ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
ولكن، إذا لم يكن هناك تحديث متاح. هناك احتمال أن تحديث متجر جوجل بلاي يسبب الخطأ. هناك احتمال أن يحتوي الإصدار المحدث من متجر جوجل بلاي على مشكلات في التوافق. لذلك في هذه الحالة، تحتاج إلى إلغاء تثبيت تحديثات جوجل بلاي. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية لإلغاء تحديث جوجل بلاي .
- انتقل إلى الإعدادات >> التطبيقات او مدير التطبيقات >> انتقل إلى، جميع التطبيقات>> العثور على متجر جوجل بلاي >> إلغاء تثبيت التحديثات
- الآن إعادة تشغيل الجهاز ومحاولة تنزيل التطبيق
الطريقة الثالثة: إزالة وإضافة حساب جوجل
- انتقل إلى الإعدادات >> الحسابات >> جوجل
- أزل جميع حساباتك في جوجل
- ارجع إلى متجر جوجل بلاي وسجل الدخول إلى معلومات حسابك
- ثم تشغيل متجر جوجل بلاي وتنزيل التطبيق
الطريقة الرابعة: مسح ذاكرة التخزين المؤقت Dalvik (يحتاج الى روت)
هذه الطريقة تتطلب أن يكون لديك روت في جهازك لكي تكون قادرا على مسح ذاكرة التخزين المؤقت دالفيك. أيضا تحتاج إلى أن يكون لديك تطبيق مدير ملفات مثل ES File Explorer. هناك العديد من تطبيقات مدير الملفات التي يمكنها استكشاف ملفات الجذر متاحة في متجر جوجل بلاي.
- افتح مدير الملفات ES File Explorer
- اذهب الى المسار التالي : /data/Dalvik cache
- بعد ذلك، حدد كل الملفات داخل المجلد وقم بحذفها
- الآن اعد تشغيل الجهاز وحاول تنزيل التطبيق
الطريقة الخامسة: مسح ذاكرة التخزين المؤقت من خلال وضع الاسترداد Recovery mode
- أولا إيقاف تشغيل الهاتف >> اضغط على زر خفض الصوت وزر الطاقة معا للذهاب إلى وضع الاسترداد
- بعد الدخول الى وضع الاسترداد سوف تظهر العديد من الخيارات >> استخدم ازرار الصوت للتنقل على الشاشة وزر الطاقة للضغط موافق.
- حدد wipe cache partition >> اضغط على زر الطاقة، وسوف تبدأ عملية تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت.
- سوف تظهر رسالة بعد الانتهاء >> حدد reboot systemواضغط زر الطاقة، وسوف تبدأ إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك.
نتمنى ان يكون خطأ -11 قد اختفى بعد محاولة هذه الطرق، يرجى التعليق ادناه اي الطرق قد نجحت معك